| ALBERTIN,
Alberto Luiz |
 |
| Comércio
eletrônico: Modelos, aspectos e contribuições de sua aplicação |
|
São Paulo : Atlas, 2000 |
| Este
livro tem por objetivo expor os principais conceitos de Comércio Eletrônico.
O Autor apresenta, discute e propõe contribuições teóricas e práticas
da utilização de Comércio Eletrônico, do ponto de vista de Administração
e Uso Estratégico de TI. Sumário: Comércio eletrônico e o ambiente
empresarial; Aspectos, estrutura de análise, conclusões, situação
atual e tendências de comércio do comércio eletrônico |
| ALDRICH,
Douglas F |
|
| Dominando
o mercado digital: Estratégias práticas para competitividade
na nova economia |
| São
Paulo : Makron Books, 2001 |
A
Última Palavra em Economia Digital
"Wall Street está cada vez mais concentrada nas competências de valor
agregado das corporações. Esboçando um guia prático para ter sucesso
na economia digital, este livro proporciona aos executivos uma estrutura
para maximizar o valor ao acionista. Isto é o que faz deste livro
um recurso valioso." - Elizabeth Mackay Estrategista-chefe de investimentos,
Bear, Stearns & Co. Inc. "O futuro digital está presente! Este fascinante
livro o guiará às claras através da arena de alta tecnologia de hoje
com inúmeros exemplos e uma valiosa introvisão" - Stephen R. Covey
autor de 7 Hábitos de Pessoas Altamente Eficientes. "Dominando o Mercado
Digital é uma ferramenta de navegação (para a economia eletrônica)
tão boa quanto qualquer outra que você pode achar em qualquer lugar.
Doug Aldrich trabalha com esses temas diariamente e sua experiência
prática transparece em cada página". - Thomas H. Davenportprofessor
de Sistemas de Gestão de Informação Escola de Administração da Universidade
de Boston "Dominando o Mercado Digital é 'leitura obrigatória' para
a alta administração, se eles pretendem assegurar a sobrevivência
e o crescimento de suas empresas na economia digital … Os estudos
de caso e as vinhetas proporcionam lições inestimáveis aprendidas,
se apenas o leitor se der ao trabalho de ler e pensar." John G. Sifonis
Autor de Pronto para a Internet: A Corporação na Corda-Bamba e Planejamento
Dinâmico. "Dominando o Mercado Digital desafia a imaginação e expõe
porque nossas experiências passadas não nos servirão à medida em que
inventamos nosso futuro num universo digital." - Lloyd D. Ward Presidente
e CEO da Maytag Corporation |
| AMOR,
Daniel |
 |
| A
(R)evolução do e-business: Vivendo e trabalhando em um mundo interconectado
|
| São
Paulo : Makron Books, 2000 |
| Este
livro é um guia completo com cases para empreendedores e executivos
elaborarem planos para e-business, incluindo e-commerce. Você aprenderá
como escolher as tecnologias corretas, evitar armadilhas legais de
e-business; e muito mais. O livro contém: * Planejamento para e-business:
sistemas de retaguarda, opções de tecnologia, ISPs e arquitetura *
Atividades de Marketing: personalização, conteúdo, afiliações, localização,
promoção, publicidade, avaliação, etc * Construção de sites ¨envolventes¨:
como atrair e reter clientes * Instrumentos de busca, portais, agentes
inteligentes e outros * Shopping, Procurement, e tecnologias operacionais
baseadas na Internet - e suas aplicações de negócio * O que você precisa
saber sobre segurança na Web |
| BARRENECHEA,
Mark J. |
 |
| E-business
ou fora do negócio: A estratégia da Oracle para lucrar na nova
economia |
| São
Paulo: Makron Books, 2001 |
| As
vantagens para os negócios hoje disponíveis através da Internet são
tão numerosas quanto poderosas. As empresas podem agora conduzir os
negócios globalmente, manter contato instantâneo tanto com fornecedores
quanto com clientes, agregar novos produtos ou serviços literalmente
da noite para o dia - e reduzir drasticamente o custo de transações
e interações em toda a cadeia. Essa transformação pode aumentar sua
competitividade pela compreensão - e maximização do valor comercial
- da World Wide Web. e-Business ou Fora do Negócio é o relato de como
a Oracle tornou-se a primeira empresa de software a passar todas as
suas operações essenciais para a Internet, tais como: * Conciliar
novas estratégias de negócios pela internet com as operações tradicionais.
* Cortar despesas de TI e padronizar processos. * Interagir com cada
cliente de forma consistente e eficaz. * Acumular informações sobre
os clientes de forma sistemática e conciliá-las com dados preexistentes.
* Colocar em ação novos produtos e processos internamente - no momento
em que são disponibilizados. * Consolidar databases e sistemas de
informática separados em um único database global. * Coordenar aplicativos
de múltiplos fornecedores. * Integrar a automação de todas as funções
do negócio - marketing, vendas, serviços, call centers, profissionais
de campo, RH, finanças e compras. Além de estudos de casos de empresas
reais, que vão da Oracle à Microsoft e da General Motors à Boeing,
este livro fornece um esquema detalhado de como qualquer empresa pode
efetivamente usar a Internet para reestruturar-se e competir com sucesso
na emergente economia digital |
| BROWN,
John Seely; DUGUID, Paul. |
 |
| A
vida social da informação: O caminho para o futuro é,
paradoxalmente, não olhar para a frente, mas sim também
ao redor. |
| São
Paulo : Makron Books, 2001 |
| Durante
anos, os experts previram que a tecnologia da informação eliminaria
necessidades e hábitos sociais arraigados na sociedade - idas aos
supermercados e shoppings centers, visitas a organizações empresariais
e agências de turismo, presença física em escolas e universidades
bem como outras atividades que estimulam a vida social. A tecnologia
traria tudo para dentro de casa. Os usuários, no entanto, têm demonstrado
estarem céticos a esse respeito. Aturdidos pela abundância de informações
e pela rápida evolução da tecnologia eles têm muita dificuldade para
explorar o verdadeiro potencial da revolução digital. Com base em
suas experiências profissionais como cientista-chefe e pesquisador-especialista,
os autores auxiliam as pessoas em sua busca por informações e mostram
como muitas das ferramentas, cargos e organizações aparentemente fadados
à extinção fornecerão recursos sociais úteis que as pessoas lutarão
para manter. Em A Vida Social da Informação os autores nos conduzem
pela simplicidade das informações e das pessoas e nos revelam como
um melhor entendimento da contribuição que as comunidades, organizações
e instituições fazem para o bem-estar social, o aprendizado, trabalho
e inovações, pode levar-nos à utilização mais rica possível da tecnologia
em nosso trabalho e em nossa vida |
| BROWN,
Stanley A. |
 |
| CRM
- Customer Relationship Management: Uma ferramenta estratégica
para o mundo do e-business |
| São
Paulo : Makron Books, 2001 |
A
mudança do foco/produto para o foco/cliente obrigou as empresas a
modificar totalmente o relacionamento com seus clientes objetivando
a satisfação plena de suas necessidades. A concorrência crescente
e as exigências de qualidade cada vez maiores levaram as empresas
a investirem nesse relacionamento como estratégia de negócio. CRM
é uma ferramenta que integra uma abordagem de parceria cliente/empresa.
É um processo empresarial para obter conhecimentos de seus clientes
e melhorar e automatizar o processo dos negócios que agregarão valores
a clientes, fornecedores e funcionários. Este livro detalha tudo o
que é preciso para conquistar a eficiência no gerenciamento do relacionamento
com o cliente. Veja: · o que é CRM e como você pode empregá-lo para
uma vantagem competitiva; · tendências e ações recomendáveis para
a liderança em CRM; · sucessos e fracassos de organizações do mundo
todo que implementaram o CRM; · as 20 etapas fundamentais da implementação
do CRM; · o papel das pessoas, processos e tecnologia para que o CRM
funcione; · como definir estratégias para clientes, canais, produtos
e infra-estruturas.
A geração seguinte do CRM, o e-CRM, envolve a integração de novas
tecnologias da Web, para que sua empresa mantenha relacionamentos
com milhares ou até milhões de clientes, mas em escala pessoal (um-para-um).
CRM - Customer Relationship Management: · explica como as novas tecnologias
facilitam o CRM; · mostra como as soluções administrativas desenvolvem
a eficiência no atendimento final; · tem exemplos e estudos de casos
de empresas que integraram novas tecnologias da Web com canais tradicionais
obtendo o composto de marketing perfeito (para interação com os clientes);
· demonstra como implementar e integrar diversas tecnologias de CRM
em uma única; · traz contribuições de parceiros e profissionais de
alto nível em consultoria de CRM da PricewaterhouseCoopers |
| BUNNELL,
David. |
 |
| A
conexão CISCO: A Verdadeira História da Superpotência da Internet
|
| Rio
de Janeiro : Campus, 2000 |
| A
Cisco Systems é conhecida entre a elite tecnológica no Vale do Silício
como uma das mais bem- sucedidas empresas a surgir no Vale em muitos
anos. Foi apelidada como a próxima Superpotência da informática. A
obra conta a história de dois namorados de faculdade na Universidade
de Stanford que fundaram juntos a empresa há quinze anos e tem todos
os ingredientes que compõem um livro interessante - amor, dinheiro,
um ou dois vilões, golpes empresariais e o doce sabor da vitória.
A Conexão Cisco destaca ainda a incrível habilidade da companhia para
comprar outras empresas e torná-las parte de um imenso conglomerado;
e sua altamente desenvolvida utilização de tecnologia e sua incomum
cultura sólida. Destacando a perspectiva dos executivos de alto nível
da Cisco e seus competidores, este livro revela como a tecnologia,
os funcionários e mesmo a concorrência se combinaram para fazer da
Cisco possivelmente a empresa mais importante a moldar o futuro das
comunicações |
| CABRAL,
Arnoldo Souza; YONEYAMA, Takashi |
 |
| Economia
digital: Uma perspectiva estratégica para negócios |
| São
Paulo: Atlas, 2001 |
| Este
livro oferece conhecimentos básicos da ciência econômica a profissionais
que necessitam tomar decisões estratégicas em seus negócios. Utilizando
uma linguagem informal e intuitiva, sem, porém, prescindir de rigor
e consistência lógica, aborda temas relevantes no contexto da Economia
Digital e Comércio Eletrônico. Tenta destilar a essência dos conceitos
econômicos, cotejando-os com suas implicações nas atividades vivenciadas
por empresários do setor. São os seguintes os tópicos abordados: questões
e princípios básicos da Economia; mercado digital: rede de computadores
e produtos digitais; comportamento do consumidor; comportamento da
oferta; equilíbrio e alterações nas condições de mercado; custos e
preços na concorrência perfeita; concorrência imperfeita e o equilíbrio
de mercado; produtos digitais diferenciados; órgãos reguladores e
fiscalizadores; inovação tecnológica na estratégia empresarial; impactos
macroeconômicos no mercado digital; aspectos socioeconômicos do mercado
digital |
| CARDOSO,
Mário Sérgio; GONÇALVES Filho, Cid |
 |
| CRM
em ambiente e-business: Como se relacionar com clientes, aplicando
novos recursos da Web |
|
São Paulo : Atlas, 2001 |
| O
livro cumpre duas funções primordiais: - iniciar o leitor no mundo
do "marketing tecnológico", através de um bom histórico
da evolução das ferramentas de tratamento/análise de dados empresariais
e, em particular, de dados de clientes, e faz uma abordagem da influencia
da Internet nesse campo; - dar uma clara visão de CRM e suas vantagens,
abordando com pertinência as armadilhas de decisões estratégicas incompletas
ou inconsistentes. O roteiro final, fruto da experiência pessoal do
autor como consultor de empresas, é bastante preciso e constitui `a
coluna vertebral' de um projeto de implantação de CRM. Leitura recomendável
principalmente para os profissionais de Marketing e de Tecnologia
da Informação, porque esclarece os papéis das duas áreas dentro do
processo de implantação do CRM. Recomendado também aos profissionais
das demais áreas administrativas, devido à universalidade dos conceitos
tratados |
| CAVALCANTI,
Marcos; GOMES, Elisabeth; PEREIRA, André |
 |
| Gestão
de empresas na sociedade do conhecimento: Um roteiro para a ação |
|
Rio de Janeiro : Campus, 2001 |
| Este
livro é uma tentativa de instigar o debate sobre a Sociedade do Conhecimento
e da posição de países como o Brasil dentro deste novo panorama onde
a informação e o uso da tecnologia são fundamentais para o progresso
das empresas. Os autores mostram que, se as empresas brasileiras forem
proativas e escolherem os nichos certos, podem ser líderes em vários
setores intensivos em conhecimento. Para tanto mostram o exemplo de
empresas como a Módulo e a Embraer, além das empresas de propaganda,
a música e a televisão brasileiras. Neste livro, os autores apresentam
um novo modelo de gestão chamado de Inteligência Empresarial. É um
modelo adequado para administrar empresas na sociedade do conhecimento
e para fazer a gestão de “empresaspontocom”. A segunda parte do livro,
discute sobre os Capitais do Conhecimento, os ativos intangíveis das
empresas. Na terceira parte, há a descrição do processo de gestão
da Módulo: um guia para transformar conhecimento em valor |
| CHRISTENSEN,
Clayton |
 |
| O
dilema da inovação: Quando novas tecnologias levam empresas
ao fracasso |
| São
Paulo : Makron Books, 2001 |
| Este
livro assume a posição radical de que grandes empresas fracassam exatamente
porque fazem tudo certo. Ele demonstra por que boas empresas, mesmo
mantendo sua antena competitiva ligada, ouvindo os clientes e investindo
agressivamente em novas tecnologias, perderam sua liderança no mercado
quando se confrontaram com mudanças tecnológicas de ruptura e incrementais
na estrutura do mercado. E conta como evitar um destino semelhante.
Usando as lições de sucesso e fracasso de companhias líderes, O Dilema
da Inovação apresenta um conjunto de regras para capitalizar o fenômeno
da inovação de ruptura/incremental. Estes princípios ajudarão os administradores
a determinar quando é certo não ouvir os clientes, quando investir
no desenvolvimento de produtos com menor desempenho que prometem margens
menores e quando buscar mercados menores às custas daqueles aparentemente
maiores e mais lucrativos. Muitas empresas, sejam de bens de consumo
ou serviços, tecnologia de ponta ou não, ou competidores que atuam
em ambientes corporativos de mudanças rápidas ou de evolução lenta
enfrentam agora o dilema da inovação. Manter-se próximo do cliente
é imprescindível para o sucesso, mas o crescimento e o lucro de longo
prazo freqüentemente dependem de uma fórmula de gestão muito diferente.
Este livro ajudará os administradores a antever as mudanças com que
poderão se deparar e como responder para alcançar o sucesso |
| COMER,
Douglas |
 |
| Redes
de computadores e internet |
| Porto
Alegre : Bookman, 2001 |
| Segunda
edição de um best-seller escrito para responder a uma questão básica:
como operam as redes de computadores e as inter-redes? Douglas E.
Comer, uma das maiores autoridades no assunto, produziu um texto que
explica a ligação em rede, dos níveis mais baixos (transmissão de
dados e cabeamento) até os mais altos (software aplicativo). Em cada
nível, mostra como as aplicações usam transferência confiável de dados
para fornecer serviços de alto nível. Este é um texto indicado para
estudantes de graduação e de pós-graduação que possuam pouco ou nenhum
conhecimento em redes. Não usa matemática sofisticada, nem exige grandes
conhecimentos sobre sistemas operacionais. Dividido em quatro partes,
abrange transmissão de dados, transmissão de pacotes, ligação inter-redes
e aplicativos de rede |
| DAVIS,
Stan; MEYER, Cristopher. |
 |
| A
riqueza do futuro |
| Rio
de Janeiro : Campus, 2000 |
Na
economia conectada prosperam os negócios que buscam a rapidez, a conectividade,
e o valor intangível. Este livro aborda o aspecto financeiro da economia,
concentrando-se nos aspectos financeiros relativos a todas as pessoas,
negócios e a sociedade em geral. Segundo os autores, à medida que
a conectividade prolifera, qualquer um pode negociar qualquer coisa
de valor eletronicamente. Para Davis e Meyer, em breve, todo indivíduo
irá participar do mercado financeiro -- entendido como negócio de
risco -- a um só tempo como negociador e negociado. As estratégias
do e-commerce (comércio eletrônico) e as empresas da Internet de hoje
são o estágio atual de desenvolvimento da economia conectada. E os
três princípios que a definem são:
Velocidade: Mudanças constantes são mais saudáveis do que estabilidade.
Conectividade: Sistemas abertos prosperam, sistemas fechados definham.
Intangíveis: O virtual supera o real |
| DERFLER,
Frank J. |
 |
|
e-Business essencial: Práticas bem-sucedidas de e-business - dos
especialistas da PC Magazine |
|
São Paulo : Makron Books, 2001 |
| O
e-business trata essencialmente dos relacionamentos entre sua empresa
e fornecedores, parceiros de negócios, clientes e funcionários. Este
livro descreve as maneiras de usar a Internet para expandir e alavancar
essas relações. O team de especialistas da PC Magazine explica o porquê
da existência do e-business, como as pessoas e empresas envolvidas
atuam e qual a repercussão dessa nova estratégia - tudo explicado
de forma simples e clara. Os autores elucidam os segredos dos jargões
da área e fornecem observações e dicas proveitosas. Quer seu negócio
seja um escritório residencial ou uma empresa, existem contatos, diagramas
e sugestões neste livro que poderão ajudá-lo. O valor oculto de se
comprar suprimentos comuns on-line. Como encontrar e afiliar-se a
um mercado especializado em seu ramo de atividade. Dicas sobre projetos
de Web sites. Os modos mais rápidos de construir uma loja virtual
de varejo. Dicas sobre onde e como hospedar um Web site. As melhores
formas de se comunicar com seus funcionários. As técnicas para combinar
suas aplicações em um navegador. As muitas formas de se comunicar
com seus consumidores ou clientes. Os melhores conselhos sobre como
implantar uma rede para e-business. Sugestões atualizadas sobre como
controlar o tráfego, evitar invasões e vírus. Informações importantes
sobre privacidade e segurança. PC Magazine é a revista mais bem-sucedida
entre as que abordam a tecnologia do mundo dos negócios. Atualmente,
sua missão editorial é analisar, avaliar e revisar todas as soluções
tecnológicas que constituem o e-business moderno. Seu objetivo é cooperar
com os estrategistas da tecnologia orientada aos negócios, desde os
que administram pequenas empresas aos CEOs de multinacionais, para
que tomem as decisões estratégicas em suas empresas |
| EARLE,
Nick; KEEN, Peter |
 |
| De
.com para .lucro |
| Rio
de Janeiro : Campus, 2001 |
| Este
livro apresenta os fundamentos de que as empresas necessitam para
passar da antiga era .com para a emergente era .lucro. Nick Earle,
líder da força impulsionadora por trás da estratégia de âmbito mundial
da Internet da Hewlett-Packard, e Peter Keen, um visionário do mundo
dos negócios e da tecnologia, têm antecipado tendências online e as
transmitido para gerentes por mais de vinte anos. Aqui eles se uniram
para prognosticar o futuro do comércio pela Internet e apresentar
os seis principais imperativos que determinarão a diferença entre
as e-empresas que alcançarão o sucesso e as que não o alcançarão na
próxima década. Earle e Keen mostram aos gerentes como aperfeiçoar
a logística, cimentar os relacionamentos, desenvolver as marcas, transformar
as estruturas do capital e dos custos, harmonizar os canais de vendas
e fornecer os serviços essenciais para o oferecimento de valor e lucros
na Web. Utilizando exemplos da Hewlett-Packard e de outras empresas
de ponta do mundo inteiro, os autores vão além da explosão da Internet
para apresentar ações estratégicas nas principais áreas da tecnologia,
das finanças e do marketing. Neste processo, eles fornecem todas as
informações úteis, idéias oportunas e orientações práticas de que
os gerentes necessitam para elaborar planos empresariais que realmente
funcionem na nova economia |
| EVANS,
Philip; WURSTER, Thomas S. |
 |
| A
explosão dos bits: Estratégias na E-conomia as forças que definem
as estratégias vencedoras na Internet |
|
Rio de Janeiro: Campus, 2000 |
Segundo
os autores deste livro, a nova economia da informação está acabando
com a relação de intercâmbio existente entre riqueza e abrangência,
minando as bases da estratégia de negócios tradicional. A obra revela
como a difusão da conectividade e de padrões comuns está redefinindo
os canais de informação que fazem a ponte entre as empresas e seus
clientes, fornecedores e funcionários. Mostra como criar novas estratégias
que refletem um mundo em que a riqueza e a abrangência caminham lado
a lado e como aproveitar ao máximo as novas forças que moldam a vantagem
competitiva. Entre os capítulos se incluem:
Riqueza e abrangência; Desconstrução; O fim da intermediação; A corrida
por abrangência; A corrida por afiliação; A corrida por riqueza; A
desconstrução das cadeias de fornecedores |
| FIORE,
Frank |
 |
| e-Marketing
estratégico: Como e por que impulsionar as vendas pelo e-commerce
|
| São
Paulo : Makron Books, 2001 |
| A
próxima geração de e-commerce já começou. Daqui para frente, vender
qualquer coisa, em qualquer lugar, de qualquer maneira, a qualquer
hora e a qualquer preço será a norma para se fazer negócios na Internet.
Sua empresa terá de aprender o novo 'caminho das pedras' e aplicá-lo
à sua estratégia de e-marketing. Este livro o ajudará a entender como
posicionar, estabelecer o preço e promover sua empresa aos consumidores
on-line dentro das constantes mudanças da Internet. Os tópicos mais
inovadores incluem: - Dez regras para fazer negócios na nova economia
- Como proteger sua empresa, sua marca e o seu cliente - Como adquirir
clientes com marketing viral, de permissão e afiliado - Como lidar
com a determinação dinâmica de preço, robôs de compras e estratégias
de compras sem fio - E muito mais |
| FRANCO
Jr., Carlos F. |
 |
| E-business:
tecnologia da informação e negócios da internet |
| São
Paulo: Atlas, 2001 |
| A
Internet está causando uma revolução na sociedade e, principalmente,
no mundo dos negócios. As internets, intranets e extranets dão a dimensão
global do e-Business. Em 2000, o Brasil já havia se tornado o segundo
país do mundo em provedores de acesso à Internet e já mostrava a maior
taxa de crescimento em número de usuários. Esse fenômeno introduz
a importância do país no mercado mundial de negócios baseados na Internet,
chamando a atenção pelo fato de não termos significativa bibliografia
em e-Business, proporcional às dimensões do mercado brasileiro. Diante
dessa constatação foi elaborado este livro, que objetiva suprir essa
lacuna. A começar pela sua preocupação em oferecer ao aluno o roteiro
básico da matéria apresentada, ilustrando cada capítulo com a apresentação
de Estudos de Casos. Seu conteúdo engloba: diferentes áreas de atuação,
por segmento econômico, do e-Business; principais tendências no e-Business;
paradoxo econômico da tecnologia de informação (PTI); gestão pela
integração total (GIT) no e-Business; visão sistêmica aplicada a banco
de dados para e-Business (e-BDB); foco no cliente: inversão da cadeia
de valores no e-Business; e-Business integrado ao cliente: customer
relationship management (e-CRM); integração e-business e enterprise
resource planning (e-ERP); e-selling chain management: e-commerce;
e-supply chain management (e-SCM); minimização dos custos no e-business:
e-procurement; e-business inteligente: sistemas de suporte à decisão
(e-SSD) - decision support system (e-DSS) |
| FOINA,
Paulo Rogério |
 |
| Tecnologia
da Informação: planejamento e gestão |
| São
Paulo: Atlas, 2001 |
| Uma
empresa moderna não pode mais conviver com uma administração antiquada
de seus recursos computacionais. A utilização correta de sua infra-estrutura,
assim como seu dimensionamento adequado, permitirão à empresa assumir
uma posição competitiva num mercado cada vez mais globalizado. Os
novos administradores da Tecnologia de Informação devem ser capazes
de lidar com os assuntos técnicos e ao mesmo tempo alinhar a infra-estrutura
disponível às estratégias de negócio adotadas pela empresa. A Tecnologia
de Informação, se bem administrada, pode ser uma importante vantagem
competitiva para as empresas, criando ou aperfeiçoando produtos de
base tecnológica. Este livro traz uma abordagem completa e ampla dos
problemas e técnicas de gerenciamento da Tecnologia de Informação
nas empresas modernas. Repleta de estudos de casos reais, esta obra
abrange desde os assuntos eminentemente técnicos até as questões de
gerenciamento de recursos humanos e controle financeiro |
| GREENBERG,
Paul. |
 |
| CRM
na velocidade da luz: Customer Relationship Management |
| Rio
de Janeiro : Campus, 2001 |
| Na
Nova Economia do século XXI, a perda de tempo traduz-se em perda de
clientes, o que significa perda de dinheiro. Mas como manter o ritmo
quando os clientes estão se movendo cada vez mais rápido em suas demandas
por atendimentos mais velozes? Como manter seus clientes, quando a
mudança para um outro fornecedor é tão simples quanto clicar um mouse
sobre a tela? CRM é a resposta. Esta estratégia que lança mão de várias
tecnologias avançadas, é o meio de focar os negócios neste novo século.
CRM - Customer Relationship Manager mostra como compreender essas
estratégias, conhecer os personagens e entender para onde aponta a
tecnologia. Este livro revela estratégias bem sucedidas para a alavancagem
das mais modernas tecnologias, voltadas à conquista e à manutenção
de clientes, mesmo quando a competição é cerrada. Greenberg enfoca
as tecnologias baseadas na Web disponíveis para a implementação de
um sistema CRM e explicita como selecionar as ferramentas certas para
cada negócio - ferramentas que vão possibilitar o aumento da interatividade
e do auto-serviço para clientes on-line |
| HAMEL,
Gary |
 |
| Liderando
a revolução |
|
Rio de Janeiro : Campus, 2001 |
Um
dos principais pensadores em gestão empresarial do mundo propõe um
plano de ação para transformar empresas e indivíduos em revolucionários
setoriais. As novas empresas revolucionárias como Dell, eBay, Yahoo!,
The Home Depot, Gap, Amazon.com. e outras se infiltram em todos os
setores de atividade, mundo afora, e estão explodindo os velhos modelos
de negócios e construindo outros absolutamente inéditos. Mais do que
edificando a "nova economia" — estão forjando uma nova ordem de negócios
onde a imaginação conta mais do que o capital. Para prosperar na era
da revolução, as empresas precisam adotar uma agenda inédita de inovações
radicais e, baseado nisto, este livro:
Explica os princípios subjacentes à inovação radical; Analisa a procedência
dos novos e revolucionários conceitos de negócios; Identifica os principais
critérios organizacionais para a construção de empresas atraentes
para ativistas e prontas para a revolução; Detalha as medidas que
transformam a inovação em capacidade duradoura das empresas |
| HARTMAN,
Amir; SIFONIS, John |
 |
| Pronto
para a web |
| Rio
de Janeiro : Campus, 2001 |
No
mundo dos negócios, a bola da vez são os empreendimentos via Rede,
o comércio eletrônico, ou E-commerce. Este livro, escrito por dois
autores da Cisco Systems, descreve as empresas do Século 21 que estarão
realmente capacitadas para a Rede: seu aspecto, sua forma de operar,
seu relacionamento com as outras instituições orientadas para o comércio
eletrônico. São identificados os novos parâmetros da E-conomia, tomando
como amostra as especialíssimas estratégias orientadas para o mundo
digital que a Cisco desenvolveu para este novo cenário de atuação,
mostrando aos leitores como armar um instrumental para explorar cada
uma delas. A obra poderá acelerar os passos das empresas na direção
da Internet mostrando como:
- Estruturar a empresa para o sucesso no E-mercado
- Planejar a liderança E-comercial
- Organizar modelos de administração para otimizar o ingresso na Rede
- Acoplar estratégias comerciais e digitais
- Identificar oportunidades nas quais a empresa pode ocupar a liderança |
| HUTT,
Michael D.; SPEH, Thomas W. |
 |
| B2B:
Gestão de marketing em mercados industriais e organizacionais
|
| Porto
Alegre : Bookman, 2002 |
| Líder
de mercado em sua categoria, esta obra trata da forma completa e atual
do marketing business-to-business (B2B), abrangendo os mais recentes
avanços em análise de mercado, gerenciamento do relacionamento, gerenciamento
da cadeia de suprimentos, estratégia de marketing e comércio eletrônico.
Os autores optaram pelo enfoque gerencial do marketing B2B, estabelecendo
uma vinculação direta entre o texto e a tomada de decisão. Os casos
oferecem uma panorama amplo e capaz de permitir aos professores moldarem
o curso às suas preferências. O livro está dividido em seis partes:
A Parte I apresenta as características específicas do ambiente de
marketing B2B, examinando cuidadosamente as forças que cercam a decisão
de compra nas organizações; A Parte II volta-se para o gerenciamento
do relacionamento com os clientes, da cadeia de suprimentos e para
o comércio eletrônico; A Parte III concentra-se nas técnicas aplicadas
na avaliação das oportunidades de mercado; A Parte IV concentra-se
no planejamento e projeto da estratégia de marketing para os mercados
industriais e organizacionais; Na Parte V são examinadas as técnicas
de avaliação de estratégia e desempenho em marketing B2B; A Parte
VI reúne 18 casos, um deles elaborado especialmente para esta edição
brasileira, isolando um ou mais problemas de marketing B2B |
| HOQUE,
Faisal |
 |
| e-Enterprise:
business models, architecture, and components |
| Cambridge
: Cambridge University Press, 2000 |
| How
does a company succeed in the volatile world of e-commerce? The real
challenge is to fully leverage the potential of the Internet as a
means to building an agile enterprise. In e-Enterprise Faisal Hoque
provides a business vision and a technological method for building
an agile, electronically-based enterprise using reusable components.
Aimed at CIOs, CEOs, and technologists alike, e-Enterprise explores
the strategic challenges faced by companies as they embrace business
in the networked economy of the future. It takes a step beyond the
simple transaction-based e-commerce model and shows how a business
can truly take advantage of rapidly evolving technology |
| KARSAKLIAN,
Elaine |
 |
| Cybermarketing
|
| São
Paulo : Atlas, 2001 |
| Este
livro é acessível a todas as pessoas que se interessam pelo comércio
eletrônico, seja por motivos pessoais ou profissionais, por utilizar
uma linguagem objetiva, didática e explicativa. Distingue-se das demais
obras do gênero pelo fato de abordar o comércio eletrônico do ponto
de vista mercadológico. Não se trata apenas de uma transposição das
teorias de marketing do mundo real ao mundo virtual, mas de um enfoque
voltado para a nova economia ou ainda a "net-economia". Para facilitar
a leitura, a compreensão dos termos utilizados e o acesso ao mundo
virtual, traz um glossário, bem como uma lista de endereços de sites.
Além disso, contém exemplos, anúncios publicitários e tabelas utilizados
para ilustrar os conceitos e situações apresentados no texto. Cybermarketing
descreve um novo contexto comercial, demonstrando o panorama composto
por seus diferentes atores. Apresenta o mercado virtual do ponto de
vista do consumidor, evocando as particularidades do cybercliente,
dos profissionais da área, citando as profissões mais requisitadas,
e do público em geral, quando aborda a importância da informação em
tempo real. Concebido para ser pragmático e operacional, o livro fornece,
ao final de cada capítulo, sugestões para integrar a internet na estratégia
mercadológica. Enfim, ele não possui fronteiras, pois trata do comércio
eletrônico num espectro totalmente internacional, com informações
provenientes de vários países |
| LESSARD,
Bill; BALDWIN, Steve |
 |
| Escravos
da internet: Casos verídicos de pessoas que trabalham com a
internet |
| São
Paulo : Makron Books, 2001 |
| Casos
verídicos de pessoas que trabalham com a Internet Por trás da propaganda
e do exagero da mídia encontram-se milhares de pessoas tentando -
contra todas as probabilidades - ganhar a vida decentemente enquanto
mantêm todas as coisas funcionando. Nos cantos escuros da Web, eles
batalham. Escravos da Internetet: NetSlaves oferece relatos de testemunhas
oculares de horas extenuantes, de trabalho, ausência total de gerenciamento
e golpes traiçoeiros crônicos em um setor que não possui regras efetivas.
Conheça: * Um assistente técnico acorrentado a suas tarefas 24 horas
por dia, pelo telefone celular e pelo bip. * Um trabalhador temporário
- que, na prática, se tornou "permanente" - a quem foram negados um
plano de saúde e um salário decente, mesmo após haver trabalhado durante
anos em tempo integral. * Um engenheiro que trabalhava para o maior
produtor mundial de chips, despedido após ter sua saúde destruída
pelo excesso de trabalho, que se decide por criar um site para denunciar
empresas que cometem o mesmo tipo de abuso. * Uma provedora de conteúdo
que foi demitida, sem razão aparente, tão logo a recém-inaugurada
empresa, para a qual trabalhava, começou a dar lucro. * Um ardiloso
vendedor, que ganhava milhões comercializando PCs a preço reduzido,
cuja única garantia oferecida aos compradores é a de não pegar fogo.
Esses são, portanto, os Escravos da Internet e suas histórias constituem
aquilo que não se incluia em toda a conversa radiante sobre o futuro
da Web. Escravos da Internet foi escrito pelos criadores do conhecido
site www.netslaves.com. Baseado em entrevistas com pessoas que operam
em alguma função relacionada com o espectro de ocupações proporcionado
pela Internet, o livro oferece relatos bem-humorados - e outros nem
tanto - de testemunhas oculares das extenuantes horas de trabalho,
do gerenciamento amadorístico, das pressões desumanas e do estresse
que induz à paranóia enfrentados por homens e mulheres que trabalham
na fronteira do e-business. Essas "histórias de horror" são todas
verídicas. E uma coisa é também verdade: Você não conhece de fato
a Net antes de travar conhecimento com os Escravos da Net |
| LEVINE,
Rick et al |
 |
| O
manifesto da economia digital |
| Rio
de Janeiro : Campus, 2000 |
| Por
meio da Internet as pessoas estão descobrindo novas formas de partilhar
conhecimentos relevantes com velocidade alucinante. Em conseqüência,
os mercados estão ficando espertos, com mais velocidade do que a maioria
das empresas. Este livro sinaliza e explora uma mudança de maré que
já esta se tornando uma enchente no mundo conectado de hoje. Rico
mosaico de casos, lições, paródias, percepções e previsões, a obra
ilustra como a Internet reformulou radicalmente as “leis imutáveis”
dos negócios – e o que as empresas precisam conhecer para sobreviver
ao terremoto |
| LIMA,
Frederico O. |
 |
| A
sociedade digital |
| Rio
de Janeiro : Qualitymark, 1999 |
|
O autor apresenta uma reflexão sobre o impacto da tecnologia digital
na nossa visão de mundo e na forma pela qual iremos acessar o conhecimento
para atuarmos de forma produtiva nesta nova sociedade. Sem pretensão
de esgotar o tema, Frederico Lima privilegiou os aspectos que afetam
os profissionais que atuam no ambiente empresarial, mostrando que
eles precisam rever suas certezas e aprender a aprender. Conteúdo:
Uma Visão Geral; Tecnologia e Sociedade; Tecnologia e Cultura; Tecnologia
e Educação; Tecnologia e Educação Organizacional |
| MCKEOWN,
Max |
 |
| e-Customer:
Inspire the wired generation |
|
Financial Times/Prentice Hall, 2000 |
| ''E-Customer''
teaches how to find who the real customers are at the other end of
the network. It will show how business can connect with them so that
the whole product life-cycle becomes interactive, not just the selling
and customer service stages. It will show how the wired world is transforming
customer perceptions of value, and how business should reorganise
itself to deliver on this. The market has been Amazoned to death.
Presenting statistics, research, case studies, options and anecdotes,
this book helps to look at new examples and better roadmaps to demonstrate
how to re-architect organisations |
| MODHAL,
Mary |
 |
| Agora
ou nunca!: Como ganhar a guerra pelos consumidores na Internet
|
| Rio
de Janeiro : Campus, 2001 |
Este
livro examina o que as empresas devem fazer para vencerem na guerra
pelos consumidores na Internet e para criarem valores que perdurem
em um negócio na grande rede. A Internet altera diversas regras de
se fazer negócios e a obra faz referências sobre tais mudanças, com
a observação de que as regras mais importantes, tais como “conheça
seu freguês”, “adicione um valor real” e “diferencie de seus competidores”,
não mudaram em nada. Segundo a autora, as empresas devem cumprir três
objetivos para alcançar o sucesso:
Compreender os consumidores na Internet; Explorar os modelos de empreendimentos
da Internet; Confrontar a gravidade dos métodos antigos de se fazer
negócio |
| NEWELL,
Frederick |
 |
| Fidelidade.com:
CRM - O gerenciamento das relações com o consumidor
na era do marketing pela internet |
| São
Paulo : Makron Books, 2001 |
| Este
livro ressalta o significado da nova tecnologia para os profissionais
de marketing em todos os campos, fornecendo técnicas fáceis para criação
e implementação de estratégias de CRM efetivas e orientadas para resultados.
Repleto de explicações práticas, resultantes da profunda análise do
comportamento de clientes e de técnicas de construção de relacionamento
que exploram os mais recentes avanços tecnológicos, o livro mostra
como oferecer aos clientes o que eles querem comprar, em vez do que
você quer vender a eles - e ganhar a participação do cliente, e não
participação de mercado. É mais fácil falar que fazer? fidelidade.com
fornece mais do que conversa fiada. Os cases específicos revelam as
estratégias de empresas que aprenderam a alavancar a capacidade das
informações fornecidas pelos clientes, determinar o que poderá fidelizá-los
a cada contato, seja marketing de consumo ou entre empresas, via voz
ou pela Internet. Só neste livro você aprenderá: * O por quê de a
fidelidade do cliente não poder ser comprada. * Três perguntas simples
que você deve responder para tornar o marketing pela Internet mais
efetivo. * Novas habilidades que os funcionários precisarão para maximizar
as novas ferramentas. * Técnicas de impressão digital que farão cada
mala direta se comunicar com seu receptor - e reduzirão imensamente
o custo de impressos coloridos. * Estratégias de data mining para
ajudá-lo a interpretar seus dados e aumentar os lucros por meio de
aprendizado contínuo e incremental. * Os mitos do mercado (das lojas)
em extinção. * Estratégias específicas para prepará-lo para a próxima
era da televisão interativa. * Técnicas de call center para reduzir
a espera na linha, à medida que você reúne e aplica conheci-mentos
obtidos do cliente. * As técnicas que os inovadores de hoje estão
usando na Internet para conduzir o tráfego às lojas - em vez de substituir
os estabelecimentos reais. A atual tecnologia da Internet torna mais
fácil e mais importante que nunca descobrir exatamente o que seus
clientes querem, e vender a eles. Deixe fidelidade.com mostrar-lhe
como usar a Web para com-preender e aprender os valores que são importantes
para clientes individuais, aplicar esse conhecimento para oferecer
os benefícios que seu cliente deseja e facilitar os negócios que cada
cliente pode fazer com você - e apenas com você - à medida que constrói
um relacionamento lucrativo e mutuamente benéfico que irá se prolongar
pelo século XXI |
| NORDSTRÖM,
Kjell A.; RIDDERSTRALE, Jonas |
 |
| Funky
Business |
| São
Paulo : Makron Books, 2001 |
| Funky
Business adverte: o novo mundo é diferente! Esqueçam a velha ordem
mundial! Esqueçam tudo que aprenderam até ontem! A realidade revolucionária
é que 1,3 kg de cérebro contém a chave do futuro. A vantagem competitiva
está em ser diferente. Hoje, a única coisa que faz o capital se movimentar
é o talento. Sendo assim, não podemos conduzir os negócios da maneira
usual - precisamos de funky business! A tecnologia, as instituições
e os valores estão sendo subvertidos e derrubados. São tríade, os
condutores interligados da mudança, transformando-se e criando uma
aldeia global, de turbulência, tribos e fusão. Goste ou não, estamos
todos condenados à liberdade - a liberdade de escolha. Os condutores
estão modelando e mudando a maneira de a sociedade operar. O comportamento
social, as expectativas e os sistemas estão passando por abalos sísmicos.
A sociedade está se reestruturando e formando tribos, à medida que
os excessos se tornam um modo de vida... e de fazer negócios. Somente
aqueles com fórmulas exclusivas sobreviverão. Uma outra área em que
as mudanças são mais radicais é entre as grandes instituições de nossa
era: as corporações. A complacência corporativa de antigamente cedeu
lugar à insegurança e ao medo. Então, como as organizações emergentes
serão diferentes daquelas que as precederam? E onde fica o humilde
ser humano dentro desse contexto? Entre o turbilhão de mudanças, as
pessoas estão buscando o entendimento, o significado, o desenvolvimento,
as habilidades e o insight. Sendo assim, como você deveria guiar os
outros e orientar a sua própria vida? O futuro funky está aqui e depende
por completo de você. Funky Business é um livro essencial para quem
pretende aprender a linguagem e os segredos da nova economia. O que
você precisa fazer hoje e amanhã para prosperar no novo mundo? Alberto
Alessi, Steve Jobs, Richard Branson e Jorma Ollila já estão fazendo.
Eles estão explorando o último tabu: competir na arena dos sentimentos
e da fantasia. Prepare-se o e(mocional) - commerce! |
| O'BRIEN,
James A. |
 |
| Sistemas
de informação e as decisões gerenciais na era
da Internet |
| São
Paulo : Saraiva, 2001 |
| Este
livro tem por objetivo permitir aos estudantes e leitores em geral
que, atuando como profissionais, compreendem, utilizem e gerenciem
a teconologia da informacao para revitalizacao e aprefeicoamento dos
processos de tomada de decisao |
| O'CONNELL,
Brian |
 |
| B2B.COM:
Ganhando dinheiro no e-Commerce Business-to-Business |
| São
Paulo : Makron Books, 2001 |
| Revolucione
seu modelo de negócios por meio de uma perfeita integração do comércio
eletrônico business-to-business em todos os setores de sua empresa!
O B2B agiliza o dia-a-dia das empresas que utilizam a Internet como
uma rede global para se conectar e interagir com funcionários, clientes,
fornecedores, vendedores e parceiros. Ele proporciona um aumento de
velocidade e eficiência que facilita o contato entre as empresas e
seus parceiros de negócios, aumentando incrivelmente os lucros! O
comércio eletrônico business-to-business está presente em quase todas
as empresas que fazem negócios pela Internet e aquelas que enveredaram
pelo caminho do B2B NÃO estão olhando para trás! Mas quem são os novos
poderosos intermediários do mercado B2B? Como eles estão usando as
novas aplicações de e-business para cortar custos e melhorar seus
lucros? Como são os seus premiados Web sites? E o que está para acontecer
no futuro? B2B.com fornece uma inestimável perspectiva da área de
maior crescimento na revolução do comércio eletrônico. Mostra o que
funciona, o que não funciona e em que você pode apostar no futuro.
Apresenta dicas e truques de numerosos especialistas deste segmento,
mostrando como participar desta oportunidade do B2B e também: Como
montar um Web site; Os sites B2B mais quentes; Como fazer o marketing
do seu e-business; Como utilizar B2B para criar valor agregado em
parceria com seus fornecedores, parceiros, clientes, empregados e
muito mais |
| OLIVER,
Richard W. |
 |
| Como
serão as coisas no futuro |
| Negócio
Editora |
| Como
serão as coisas no futuro é uma visão audaciosa e prescritiva do futuro
dos negócios e das estratégias necessárias para a evolução. O autor
apresenta, com rara clareza, como eram as coisas no passado, discutindo
os principais acontecimentos que culminaram na aldeia global. Com
uma perspectiva formada ao longo de 30 anos de experiência empresarial
e acadêmica, ele nos abre os olhos para como serão as coisas no futuro
- a nova forma dos negócios, na medida em que as nova tecnologias
e a globalização atingem o seu ápice, e o surgimento do "Consumidor
do Século XXI", que acabou com os mercados tradicionais. O brilhantismo
de Como serão as coisas no futuro se deve meramente ao fato de captar
o nosso caleidoscópico mundo dos negócios, mas a demonstrar como manter-se
no topo do mesmo. Amplo em termos de abrangência e rico em táticas
especificas para o sucesso, Como serão as coisas no futuro pode ser
mais atormentadora leitura sobre negócios desta década |
| PAESANI,
Liliana Minardi |
 |
| Direito
e Internet |
| São
Paulo: Atlas, 2000 |
| No
âmbito da história da comunicação, a Internet representa a fase mais
avançada de um processo tecnológico que abre uma estrada nova para
o Direito. As numerosas aplicações que a informática colocou à disposição
do Direito permitiram reduzir sensivelmente o tradicional ceticismo
do jurista em relação às novas tecnologias. Este livro dedica especial
atenção à censura, à tutela do direito do autor e à proteção da privacidade
na Internet. Constata-se que a invasão da privacidade pode resultar
em uma autêntica desqualificação da informação. As mídias impressa
e eletrônica não têm sabido captar os sinais de uma demanda reprimida
de qualidade informativa. E a qualidade é a primeira exigência da
ética. Foi incluído nos anexos, em tradução não oficial, um moderno
código de auto-regulamentação dos serviços na Internet. Conclui-se
alertando que a sociedade telemática, da informação acessível a todos,
pode gerar um processo de unificação da sociedade humana ou um processo
oposto, de diferenciação entre os que podem participar e os que estão
excluídos da revolução informática |
| PATEL,
Keyur; McCARTHY, Mary Pat |
 |
| Transformação
digital: Visões estratégicas para a liderança
em e-business |
| São
Paulo : Makron Books, 2001 |
| Os
visionários da Cisco, CMGI, Priceline. com e outros grandes vencedores
do e-business partilham seus conhecimentos daquilo que é necessário
para triunfar na nova economia da Internet. "A transição do mundo
de negócios tradicional para o e-business não é fácil. Você precisa
de um bom mapa e de um guia experiente. Você não encontrará um companheiro
de viagem melhor do que Transformação digital." - Michael D. Capellas,
presidente e CEO da Compaq Computer Corporation Com o sucesso espetacular
dos pioneiros do e-business como a Cisco, a Priceline.com e a CMGI,
não pode mais haver dúvida de que o futuro das empresas encontra-se
inextricavelmente vinculado à Internet. Contudo muitos executivos
ainda buscam respostas concretas do que é preciso fazer para vencer
na economia da Internet e conduzir uma transição bem-sucedida para
o e-business. Escrito por importantes estrategistas de e-business
da KPMG e KPMG Consulting, Transformação Digital fornece respostas
para questões como: * Até que grau a Internet deve se tornar parte
de nossa organização? * Devemos focalizar nossas iniciativas de e-business
nas atividades business-to-business ou business-to-consumer? * De
que modo nossos processos empresariais receberão o impacto de uma
transformação digital? * Como podemos alinhar nossa empresa para apoiar
nossos principais pontos fortes? * Nosso e-business deve ser administrado
no âmbito da empresa ou considerado como entidade autônoma? O texto
baseia-se, em grande parte, nas observações e visões de executivos
e empreendedores que têm seus nomes ligados a experiências bem marcadas
na Internet , além de relatar visão de sumidades do setor. Com o auxílio
de muitos casos esclarecedores, o texto mostra por que empresas como
a Cisco, a Intel e a Microsoft têm sido tão bem-sucedidas em aproveitar
o poder da Internet enquanto outras não tiveram sucesso. Acima de
tudo, a mensagem transmitida com maior ênfase e clareza em todo o
texto deste livro é que o sucesso hoje e nos anos vindouros depende
de um grande compromisso com a transformação digital, por meio da
qual os processos operacionais de uma empresa são definidos pelo cliente
e efetivados pela tecnologia. Leitura obrigatória para executivos
em todos os setores empresariais |
| PEPPERS,
Don; ROGERS, Martha |
 |
| Empresa
1:1 |
|
Rio de Janeiro : Campus, 1999 |
| O
livro explica que tipos de estratégias são aplicáveis a quais tipos
de empresas e sob quais circunstâncias - de carros a cartões de crédito,
confecções a lavanderias, companhias telefônicas a revendedores de
computadores. Montadoras, supermercados, administradoras de cartões
de crédito e butiques podem competir agora sob regras novas e ousadas.
Os leitores poderão saber como: melhorar a retenção de clientes de
forma excepcional; proteger e aumentar a sua margem por unidade; criar
mercados inteiramente novos de clientes individuais, com diferentes
necessidades;fazer a transição para a Era da Interatividade, com vantagens
das novas tecnologias |
| PEPPERS,
Don; ROGERS, Martha |
 |
| One
to one - B2B: Estratégia de desenvolvimento de clientes para
o mundo business-to-business |
| Rio
de Janeiro : Campus, 2001 |
| One
to One B2B é um livro que apresenta um conjunto de ferramentas para
a criação de relacionamentos mais profundos entre empresas e clientes.
O livro mostra como aplicar os princípios do marketing um a um às
tarefas com que as organizações se deparam ao terem como clientes
outras empresas. Através do exemplo de cinco organizações, os autores
mostram o impacto das tecnologias interativas no relacionamento entre
empresas business-to-business. O livro discute a teoria básica do
marketing um a um, ou gerência do relacionamento com os clientes,
e como essa teoria deve ser aplicada especificamente a situações de
B2B. Em seguida os autores analisam os programas de gerência de cinco
organizações de business-to-business: Dell Computer, Bentley Systems,
Convergys, Novartis CP e LifeWay Christian Resources |
| RIES,
Al; RIES, Laura |
|
| As
11 consagradas leis de marcas na internet |
| São
Paulo : Makron Books, 2001 |
As
11 razões para ignorarmos este livro sobre a Internet: 11. A Internet
não passa de uma "onda" do Século XXI. 10. A Internet é apenas uma
outra mídia, como a televisão. 9. Estamos atarefados demais mudando
nossa marca comercial para todos os mercados abertos pela Internet.
8. A pressa é inimiga da perfeição. Não vamos nos lançar na Internet
com muita pressa. 7. O mercado global é algo que não merece nossa
preocupação, uma vez que os negócios estão indo bem. 6. Não podemos
arcar com a perda de dinheiro e obtermos sua recuperação em receitas
oriundas de propaganda. 5. Por que motivo a pressa, se sempre haverá
espaço para uma marca comercial? 4. O nome não importa. O que conta
é colocar o site em operação. 3. Estamos com sorte. Conseguimos captar
o nome da categoria. 2. Não precisamos de ajuda, apenas precisamos
colocar nossa relação de produtos e serviços na Web. 1. Temos o melhor
nome comercial em nosso tipo de negócio e vamos utilizá-lo em nosso
site.
As 11 razões pelas quais você deve ler este livro: 11. Esqueça isso.
A Internet não é uma moda passageira, ela transformará sua marca comercial
quer você tenha ou não, um site Web. 10. Cada meio é diferente. A
Internet não atuará como a televisão, e não se parecerá ou funcionará
como ela. 9. Um grande erro. Você deveria pensar em "contrair" suas
marcas e não expandi-las. 8. Há duas espécies de marcas na internet:
as rápidas e as lentas - ou você se move rapidamente, ou será malsucedido.
7. Graças à Internet fronteiras arbitrárias entre países vão desaparecer.
6. A Internet não vai se transformar em um veículo importante para
propaganda. 5. Na Internet não haverá nenhuma Avis ou Pepsi-Cola;
nenhum espaço para segundas marcas poderosas. 4. No mundo real, os
nomes são importantes. Na Internet são críticos. 3. Não esteja tão
certo. Nomes comuns ou genéricos não darão certo na Internet. 2. O
que funciona bem no mundo real não funciona na Internet. 1. Não é
uma idéia inteligente se você quiser um negócio na Internet a longo
prazo. |
| RIFKIN,
Jeremy |
 |
| A
era do acesso: A transição de mercados convencionais
para networks e o nascimento de uma nova economia |
| São
Paulo : Makron Books, 2001 |
| A
Era do Acesso aborda a economia hipercapitalista em que fazer e ter
propriedades serão coisas do passado. O acesso just-in-time de bens
e serviços é a tendência do futuro. Cada vez mais pagaremos para utilizar
coisas em vez de sermos os proprietários. Rifkin alega que o capitalismo
está terminando e, no futuro, iremos pagar pelo acesso a bens e serviços,
tais como, informações, entretenimento, hardware, eletrônicos, utensílios
e tudo o que pudermos imaginar. Rifkin adverte que quando a cultura
em si é absorvida pela economia apenas os vínculos comerciais restarão
para manter a sociedade unida |
| REZENDE,
Denis Alcides; ABREU, Aline França |
 |
| Tecnologia
da Informação |
|
São Paulo: Atlas, 2000 |
| Mostra
diversas metodologias consolidadas e modelos aplicados a sistemas
de informação (nos níveis operacional, gerencial e estratégico), contribuindo
com as empresas nas atividades de desenvolvimento ou de implantação
de sistemas, gestão de informações e gerência de informática |
| SCHWARTZ,
Evan I |
 |
| Darwinismo
digital: 7 estratégias inovadoras para sobreviver na implacável
economia da web |
| São
Paulo : Makron Books, 2001 |
| Este
livro proporciona uma visão inédita do mundo extremamente competitivo
do comércio eletrônico e descreve sete estratégias básicas que os
negócios na Web devem seguir para sobreviverem em um mercado on-line
de vários trilhões de dólares. Através de estudos de casos detalhados
de empresas que utilizaram estratégias surpreendentes para conquistar
a fidelidade do cliente e ser lucrativas, Schwartz explora as razões
do sucesso ou fracasso dos negócios na Web e mostra por que mais negócios
tradicionais precisam evoluir juntamente com a Web ou acabarão sendo
extintas. Schwartz define necessidades preementes, tais como a fixação
da marca on-line, a criação dos melhores pacotes de negócios para
seus clientes, recorrendo tanto quanto possível ao marketing de associação.
Com suas sete estratégias você tem todas as informações de que necessita
para crescer e manter-se um passo adiante da concorrência, quer você
esteja lançando um empreendimento na Web, reformulando um empreendimento
global ou simplesmente procurando meios criativos de complementar
seu atual negócio on-line |
| SHAPIRO,
Carl; VARIAN, Hal R. |
 |
| A
economia da informação: Como os princípios econômicos se aplicam à
era da Internet |
| Rio
de Janeiro: Campus, 1999 |
| Os
bens da informação – do cinema e da música ao código de software e
às cotações das ações – suplantaram os bens industriais como os principais
motores dos mercados mundiais. Primeiro livro a destilar os princípios
econômicos da informação e das redes em estratégias práticas de negócios,
a obra ajuda os líderes empresariais e os fazedores de políticas a
tomarem decisões inteligentes sobre seus ativos da informação. O livro
apresenta os conceitos econômicos necessários para navegar na economia
de redes em evolução e explica como: desenvolver estratégias de fixação
de preços que maximizam o valor; planejar linhas de produtos de bens
de informação; gerir os direitos da propriedade intelectual; compreender
as implicações estratégicas da retenção de clientes e dos custos de
troca; reconhecer e explorar a dinâmica do feedback positivo; avaliar
as escolhas de compatibilidade e os esforços de padronização; transformar
as políticas e a regulamentação governamentais em estratégias |
| SIEBEL,
Thomas M.; HOUSE, Pat |
 |
| Cyber
Rules: Estratégia para a excelência em e-business
|
| São
Paulo : Makron Books, 2001 |
| |
| SEYBOLD,
Patrícia B.; MARSHAK, Ronni T. |
 |
| Clientes.com:
Como criar uma estratégia empresarial para a internet que
proporcione lucros reais |
| São
Paulo : Makron.Books, 2000 |
| Este
livro é um guia com dicas práticas e bastante específico para todos
os que estão no negócio de e-commerce e para aqueles que desejam entender,
aprender e entrar. Idéias de como os gigantes da Fortune 500 e outras
empresas de menor porte criaram iniciativas de e-commerce que as colocam
muito à frente de seus concorrentes. Veja alguns exemplos: A National
Semiconductor progrediu enfocando o cliente certo em seu site Web.
A Hertz está muito à frente de seus concorrentes em termos de experiência
com o cliente. A National Science Foundation agilizou os processos
de negócios de seus clientes. A Wells Fargo tem uma ampla visão de
seus clientes, proporcionando um único ponto de compras via Web. A
iPrint faz com que os clientes projetem seus produtos exatamente como
desejam. A Boeing ajuda os clientes a trabalhar mais eficientemente.
A Dow Jones ofereceu um serviço personalizado com sua versão eletrônica
do The Wall Street Journal. A Tripod fomentou uma vibrante comunidade
on-line com mais de um milhão de membros |
| SPECTOR,
Robert |
 |
| AMAZON.com:
Como crescer da noite para o dia - Os bastidores da empresa que mudou
o mundo |
| Rio
de Janeiro: Campus, 2000 |
| Este
é um relato revelador e não-autorizado da impressionante ascensão
da Amazon, a maior livraria virtual do mundo. Robert Spector, jornalista
e autor de best-sellers, nos oferece a verdadeira história dos bastidores
da criação da empresa, de seu tumultuado presente e de seu futuro
incerto. Em conversa com amigos, confidentes, ex- funcionários, rivais,
executivos de editoras, analistas da bolsa e capitalistas de risco,
Spector vai além da “história oficial” – as declarações loquazes e
pasteurizadas que Jeffrey Bezos, dono da Amazon, faz à imprensa –
e apresenta detalhes inéditos dos fatos reais do início da empresa,
das inovações, dos métodos e das estratégias de administração e sua
visão de futuro |
| STERNE,
Jim |
 |
| Marketing
na Web: Integrando a Web à sua estratégia de marketing |
| Rio
de Janeiro : Campus, 2000 |
| A
Internet pode ser colocada em uso de várias maneiras num ambiente
de negócios. Algumas empresas se beneficiarão mais por utilizarem
esta nova ferramenta de comunicação para vendas diretas. Outras perceberão
uma redução direta no custo do seu atendimento ao cliente. E outros
ainda enxergarão a Web como uma oportunidade para criar e vender serviços
completamente novos. Este livro mostra de que maneira os negócios
encontrarão usos para a comunicação eletrônica através da Internet
|
| STERNE,
Jim; PRIORE, Anthony |
 |
| e-Mail
marketing: Um guia passo a passo sobre como usar o e-mail de permissão
para estabelecer e manter relações duradouras com os
clientes |
| São
Paulo : Makron Books, 2001 |
| O
e-mail é a ferramenta mais poderosa para o marketing, fixação de marca,
resposta direta e construção de relacionamentos com o cliente. É barato,
fácil de usar e quase todo mundo na Internet tem seu próprio endereço
eletrônico. O único problema é que nem todo mundo sabe como usá-lo
corretamente. Enviar um e-mail indesejado não só desencoraja clientes
potenciais, como também pode danificar a sua marca e a sua reputação.
Escrito pelos peritos em marketing direto na Internet e em marketing
por e-mail de permissão, este livro traz até você as últimas estratégias
em e-mail para ajudá-lo a melhorar incrivelmente o seu índice de respostas
e estabelecer relacionamentos duradouros com os clientes. Os autores
abordam o que é o marketing por e-mail e como ele pode ser usado para
atingir um maior número de pessoas a um custo mais baixo. Você descobrirá
o que é certo e o que é errado na criação de uma estratégia de marketing
por e-mail eficaz e como ela pode desempenhar um papel importante
junto a seus clientes. Inclui também valiosos exemplos que o ajudarão
a começar imediatamente! Este livro o conduz passo a passo através
do processo de criação de uma campanha de marketing por e-mail de
permissão bem-sucedida. Com ele, você aprenderá a: Desenvolver uma
estratégia de campanha; Escrever uma obra-prima do e-mail; Atingir
o seu público-alvo; Valorizar uma campanha para obter um índice de
resposta mais alto; Medir o sucesso de estratégias de marketing por
e-mail; Anunciar no boletim eletrônico de outras pessoas; Criar o
seu próprio grupo de discussão |
| TERRA,
José Cláudio Cyrineu |
 |
| Gestão
do conhecimento |
|
São Paulo : Negócio Editora, 2000 |
Este
livro discute casos praticos e mostra caminhos e formas inovadoras
e criativas de organizacao que permitem um folego novo as empresas
e dao base para o crescimento sustentado
Hoje o conhecimento não pode mais estar restrito a círculos acadêmicos
e culturais: ele precisa estar nas atividades empresariais e comerciais.
Ainda que os puristas protestem, o conhecimento invade o mundo comercial
e passa a ser a única alternativa para o desenvolvimento das empresas
e, consequentemente, das nações. Tudo isso se potencializa no caso
do Brasil, pois não podemos nos dar ao luxo de não tomar certos atalhos
ao crescimento; nosso problemas sociais são enormes e só com desenvolvimento
de nossa economia a solução deles pode ser equacionada. Independentemente
de resultados da economia da Internet, essa ordem econômica nunca
alterará o mundo dos negócios e a máquina nunca será mais valiosa
do que o homem. As pessoas terão de ser mais criativas, participativas,
envolvidas e determinantes de seu futuro. Este livro discute casos
práticos e mostra caminhos e formas criativas e inovadores de organização
que permitem um fôlego novo às empresas e dão base para o crescimento
sustentado. É uma leitura fundamental |
| TAPSCOTT,
Don; TICOLL, David; LOWY, Alex |
 |
| Capital
digital: Dominando o poder das redes de negócios |
| São
Paulo : Makron Books, 2001 |
| A
corporação da era industrial está desmoronando. A Web é a nova forma
de criação de riqueza e o capital digital é a nova base dessa riqueza.
Empresas como a SCHWAB, eBAY, CISCO, MP3, LINUX e outras transformaram
as regras da competição quase da noite para o dia. Surpreenderam e
encantaram os clientes agindo com parcerias que lhes permitiram moverem-se
veloz, forte e agilmente. Equipes de inovadores foram os pioneiros
das business webs ou b-webs -, a nova plataforma para a concorrência
no século 21. B-webs, redes de parceria de produtores, provedores
de serviços, fornecedores, empresas de infra-estrutura e clientes
interligados através de canais digitais - estão destruindo a empresa
como a conhecemos e gerando riqueza de maneiras totalmente novas.
Em Capital Digital, Don Tapscott, David Ticoll e Alex Lowy, descrevem
e explicam o fenômeno das b-webs. Utilizando uma pesquisa que durou
três anos e que custou vários milhões de dólares os autores esclarecem
os cinco tipos distintos de b-webs atualmente em ação: Ágoras, Agregações,
Cadeias de Valor, Alianças e Redes Distributivas. Pontuando sua análise
com um rico conjunto de estudos de casos, eles oferecem o guia definitivo
para a inovação do modelo de negócio na economia digital. O livro
inclui: · As verdades por trás de sucessos como os da eBay, Cisco,
Linux, Schwab e Priceline; · O posicionamento e a análise de b-webs
como Webvan, OptiMark, AT&T Solutions e Enron; · Um processo passo
a passo para o desenvolvimento de uma estratégia de b-web; · Uma nova
abordagem para maximizar a eficácia organizacional em um ambiente
multi-empresa; · O "A, B, C, D, E" do marketing - herdeiro dos "quatro
Ps" da era industrial; · Diretrizes para decidir entre contratar,
comprar, ou fazer parceria; · Uma nova forma de visualizar o mercado
de ações |
|
TREPPER, Charles |
 |
| Estratégias
do e-commerce |
| Rio
de Janeiro: Campus, 2001 |
| O
comércio eletrônico pode ajudar as empresas a eliminarem barreiras
de comunicação entre clientes, parceiros de negócios e funcionários
e a se adaptarem facilmente a uma paisagem competitiva onde as mudanças
são constantes. Este livro apresenta resumos e análises dos pontos
mais importantes do e-commerce, além de estudos de caso e objetivos
quantificáveis das implementações bem-sucedidas do comércio eletrônico
que aumentam a produtividade, aceleram os ciclos dos pedidos e reduzem
os custos de produção. Entre outros itens, a obra mostra como: Justificar
a implementação de uma solução de e-commerce para acelerar os processos
decisórios e melhorar a comunicação com clientes e parceiros de negócios;
Separar mito de realidade no comércio eletrônico e aprender a sobreviver
às suas armadilhas; Descobrir diversos tipos de soluções de e-commerce
e selecionar as mais adequadas à sua empresa; Descobrir como julgar
o sucesso de uma solução de e-commerce; Escolher os elementos tecnológicos
e as melhores práticas capazes de ajudar a implementar uma solução
de e-commerce bem-sucedida na empresa |
| TSCHOHL,
John |
 |
| e-Service
devore ou seja devorado: Velocidade, tecnologia e definição
de preços |
| São
Paulo : Makron Books, 2001 |
| Comércio
eletrônico é um grande negócio - e torna-se maior a cada dia. Os especialistas
antecipam que 490 milhões de pessoas em todo o mundo terão acesso
à Internet até 2002. E até 2004, espera-se que o comércio na Web atinja
US$184 bilhões. Neste livro, John Tschohl diz como entrar nesse negócio.
Desde a contratação de profissionais que conduzirão seus negócios
de comércio eletrônico até o desenvolvimento e implementação da estratégia
de serviços, Tschohl compartilha pensamentos valiosos que irão colocar
sua empresa na trilha do sucesso. Se você vende produtos ou serviços
pela Internet ou planeja iniciar uma operação no ciberespaço, você
não pode deixar de ler este livro. Tschohl vale-se de sua vasta experiência
e conhecimentos em serviços ao cliente e compartilha informações para
garantir que os seus clientes voltem - e gastem mais dinheiro. A Internet
cresce mais rápido do que todas as outras tecnologias que a precederam.
Dependendo do nível de serviços que você oferece com essa maravilhosa
ferramenta, ela pode fazer com que suas vendas subam rapidamente ou
caiam subitamente. Tschohl mostra como o e-Service - Velocidade, Tecnologia
e Definição de Preços pode formar uma combinação vitoriosa que impulsionará
seu negócio |
| TURBAN,
Efraim;LEE, Jae; KING, David et all. |
 |
| Eletronic
Commerce 2002: a managerial perspective. |
|
Pearson Education, 2002 |
| This
easy-to-read book describes what electronic commerce is: how it is
being conducted and managed; and its major opportunities, limitations,
issues, and risks. A blend of theory and practical applications integrates
an up-to-date handbook structured around the notion that EC applications
require certain technological infrastructures and other support mechanisms.
Its six-part organization covers: the fundamentals and technology
of EC, Internet marketing, business-to-business, other models and
applications, system development and security, and implementing EC.
For managers and professional people in any functional area of the
business world |
| VENETIANER,
Tom |
 |
| Como
vender seu peixe na Internet |
| Rio
de Janeiro : Campus, 1999 |
| Os
recursos oferecidos para atividades de marketing eletrônico têm se
modificado com enorme rapidez. A Web cresceu a uma velocidade inimaginável
e muda a todo instante. Uma das características do marketing online
bem-sucedido deriva de ações modificadas com grande freqüência e agilidade.
É disto que trata o livro - como se manter atualizado com este mercado
na Internet - e o autor procura vincular todas as etapas do processo
de marketing convencional às atividades de marketing online. Entre
os tópicos abordados se incluem: análise das oportunidades mercadológicas;
conteúdo de valor; o novo ambiente mercadológico; o poder mercadológico
do correio eletrônico; a teia mundial; fundamentos do comércio eletrônico |
| ZEFF,
Robbin; ARONSON, Brad |
 |
|
Publicidade da Internet |
| Rio
de Janeiro : Campus |
| Esta
segunda edição atualizada do guia best-seller sobre publicidade on-line
é uma leitura obrigatória para qualquer um que deseja aproveitar a
mais importante mídia nova desde a televisão. Sendo uma cartilha completa
sobre a publicidade on-line para negócios de qualquer porte, o livro
aborda questões cruciais, novas tendências quentes e as tecnologias
mais eficazes em propaganda na Internet |
| ZENONE,
Luiz Cláudio (coord.) |
 |
| Customer
Relationship Management (CRM) |
| São
Paulo: Atlas, 2001 |
| A
famosa "arte de manter o cliente satisfeito" está obrigando o marketing
a conviver com a informática e entender o processo organizacional.
Essa a razão de ser do Customer relationship management (CRM), que
é a união dos avanços da tecnologia que permitem analisar e avaliar
a Base de Dados com o novo pensar em marketing, possibilitando o tão
sonhado atendimento personalizado, ou seja, "fidelizar clientelas".
Para desenvolver este livro, reuniram-se alguns dos maiores especialistas
no assunto. Por meio de uma coletânea de textos e, principalmente,
de idéias e experiências, cada autor leva o leitor a compreender o
conceito CRM na perspectiva de um cenário atual e de uma visão brasileira.
Abordam-se os seguintes tópicos: CRM em um cenário de mudanças, relacionamento
com os clientes externos, internos e estratégias de comunicação com
o mercado, fator humano no CRM - alavancagem do sucesso, CRM - impactos
na cultura organizacional, prática do CRM em mercados corporativos.
Completam ainda a obra glossários, com siglas e recursos: CRM e linguagem
Internet |
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